Termos e condições de prestação de serviços e de compra e venda
JMV MANUTENÇÃO EM INFORMÁTICA LTDA – Pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Monte Serrat, número 883, São Paulo-SP, inscrita no CNPJ sob o n° 12033920000276, ora denominada UP&HELP e, e outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos ou serviços, doravante denominado CLIENTE.
Vip repair center assistência técnica Ltda – Pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua XV de Novembro, número 1181, Curitiba-PR, inscrita no CNPJ sob o n° 27566476000140, ora denominada UP&HELP e, e outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos ou serviços, doravante denominado CLIENTE.
Fix It assistência em equipamentos de comunicação Ltda – Pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida Dom Pedro II, número 991, Porto Alegre-RS, inscrita no CNPJ sob o n° 33789783000193, ora denominada UP&HELP e, e outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos ou serviços, doravante denominado CLIENTE.
World comércio e assistência técnica de celular Ltda – Pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua Azevedo Soares, número 1031, São Paulo-SP, inscrita no CNPJ sob o n° 20.263933/0001-89, ora denominada UP&HELP e, e outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos ou serviços, doravante denominado CLIENTE.
Ti assistência técnica Ltda – Pessoa jurídica de direito privado, com sede na Avenida Presidente Arthur S. Bernardes, número 172, Curitiba-PR, inscrita no CNPJ sob o n° 20.263933/0001-89, ora denominada UP&HELP e, e outro lado, o cliente, qualificado no momento da compra dos produtos ou serviços, doravante denominado CLIENTE.
Considerando que a UP&HELP realiza venda de produtos e serviços pela internet e o interesse do CLIENTE na aquisição de bens ou serviços por aquela em seus canais de venda, ficam estabelecidas as seguintes condições gerais de uso e compra de produtos e serviços através do site WWW.B2B.UPEHELP.COM.BR.
CLÁUSULA 1ª – CONFIDENCIABILIDADE. A UP&HELP fica responsável pela preservação da confidenciabilidade de todos os dados e informações fornecidas pelo CLIENTE.
CLÁUSULA 2ª – SERVIÇO DE ATENDIMENTO (SAC). O CLIENTE dispõe desse serviço para sanar suas dúvidas, solucionar problemas ou fazer reclamações a respeito de seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser acionado por meio de telefone – WhatsApp – 11 99855-2651 disponível de segunda a sexta das 09h00min às 18h00min ou e-mail [email protected]
CLÁUSULA 3ª – POLÍTICA DE ENTREGA. O prazo para entrega dos produtos e prestação dos serviços é informado durante o procedimento de compra, contabilizado em dias úteis. As entregas dos produtos são realizadas de segunda a sexta-feira, das 08h00min às 19h00min
- 1º – A conferência de adequação dos produtos é de responsabilidade do cliente no ato do recebimento. Sendo recebido, será presumido que estava em perfeitas condições.
- 2º – Serão realizadas até três tentativas de entrega no local informado pelo cliente, em dias alternados, com intervalo de até 48 horas entre uma entrega e outra. É indispensável que, no endereço solicitado, haja uma pessoa autorizada pelo comprador, maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo de entrega. Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o centro de distribuição.
- 3º – Após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de pagamento e/ou endereço de entrega, solicitar adiantamento ou, ainda, prioridade de entrega.
- 4º – O prazo de entrega informado durante o procedimento de compra do produto ou serviço leva em consideração estoque, região, processo de emissão fiscal, tempo de preparo do produto, inclusive disponibilidade de peça pelo fabricante.
- 5º – O cliente fica ciente que a UP&HELP não fabrica peças e que é sujeita à disponibilização de peças pelo fabricante para a prestação de serviços de reparo, o que, eventualmente, pode atrasar ou mesmo inviabilizar a finalização de tal serviço. Nessa última hipótese (indisponibilidade de peças), não haverá cobrança de qualquer valor do CLIENTE, ficando resolvida a relação jurídica, sem responsabilização das partes.
- 6. O valor do frete de entrega é calculado com base no local da entrega, peso e dimensões do produto.
- 7 – A UP&HELP não autoriza a transportadora a entrar no domicílio; entregar por meios alternativos; realizar manutenção ou alteração de produtos; abrir a embalagem do produto; realizar entrega em um endereço diferente do que consta no DANFE; realizar entrega a menor de idade ou sem documento de identificação.
- 8 – A UP&HELP não se responsabiliza pela retenção de mercadorias na SEFAZ quando esta se dever exclusivamente a pendências do cliente, sendo, portanto, necessário seu comparecimento no posto fiscal para que a mercadoria seja liberada, tendo em vista que nestes casos as informações referentes a liberações e pagamentos só são passadas aos interessados.
CLÁUSULA 4ª – DIREITO DE ARREPENDIMENTO. O CLIENTE pode se arrepender da compra, com a finalidade de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Nesse caso, o produto deverá ser devolvido à UP&HELP em embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
- 1. O CLIENTE poderá solicitar a devolução através do SAC. As despesas de coleta ou postagem serão custeadas pela UP&HELP.
- 2. Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a UP&HELP verificará se as condições supra foram atendidas e se o produto não sofreu mau uso pelo cliente, inclusive queda, exposição a pressão excessiva, infiltração por líquido ou exposição a umidade excessiva. Caso o produto esteja nas condições iniciais do envio ao CLIENTE, a UP&HELP providenciará a restituição do valor total do negócio jurídico.
- 3. O ressarcimento é sempre no valor total do produto devolvido. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) pela equipe Up&Help em até 5 dias úteis. O estorno será feito via PIX ou depósito bancário.
CLÁUSULA 5ª – POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. O CLIENTE poderá solicitar a troca ou devolução através do SAC. As despesas decorrentes da coleta ou postagem do produto serão custeadas pela UP&HELP. O produto deverá ser devolvido na embalagem original, acompanhado do DANFE, do Manuel e todos os seus acessórios. Caso todas as condições sejam atendidas, a UP&HELP providenciará a troca.
CLÁUSULA 8ª – FORMAS DE PAGAMENTO. O CLIENTE poderá realizar o pagamento da compra ou serviço através de PIX, cartão de crédito ou em dinheiro na loja física.
- 1 – Para pagamentos em cartão de crédito, o pedido deverá ser aprovado pela administradora. As informações contidas no cadastro são passíveis de confirmação, que poderá ser solicitada pela UP&HELP por e-mail.
CLÁUSULA 9ª – PRAZOS DE ENTREGA E FORMA DE PAGAMENTO. O prazo de entrega depende da forma de pagamento:
– pagamento com cartão de crédito: o prazo de entrega é considerado a partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação de pagamento pela administradora do cartão. Em caso de divergência cadastral, a UP&HELP entrará em contato com o comprador.
– pagamentos por PIX: o prazo de entrega é considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco.
CLÁUSULA 10ª – CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS E RISCOS À SAÚDE. Antes de comprar um produto, o CLIENTE deve ler atentamente em sua página a descrição do uso e manuseio. Em caso de dúvida, deverá contatar o SAC.
CLÁUSULA 11ª – CASO FORTUITO E FORÇA MAIOR. Nenhuma das partes será responsável perante a outra por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes no presente contrato causados por casos fortuitos ou força maior.
CLÁUSULA 12ª – O CLIENTE fica ciente que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, a garantia não cobra o mau uso do produto, inclusive sua exposição à pressão excessiva, queda, infiltração por líquido ou exposição à umidade excessiva. É vedado o manuseio do produto por terceiro não autorizado pelo fabricante, o que implica, igualmente, em perda de garantia.
CLÁUSULA 13ª – Algumas peças Samsung e Motorola podem necessitar de calibração em uma assistência autorizada para funcionar a digital do aparelho. Isso é necessário pois é feito por um aplicativo que é instalado no computador dos técnicos, fornecido pelo fabricante.
Esse aplicativo é protegido, de maneira que somente os técnicos de autorizadas, devidamente treinados, credenciados e autorizados a utilizar o sistema podem ter acesso a ele.
CLÁUSULA 14ª – PROGRAMA DE PONTOS
A UP&HELP oferece um programa de pontos aos seus clientes como forma de reconhecimento pela fidelidade e preferência na aquisição de produtos e serviços.
O CLIENTE acumula pontos com base no valor total das compras realizadas no site WWW.B2B.UPEHELP.COM.BR. Cada R$9 (nove reais) gastos equivale a um ponto no programa de pontos.
Os pontos acumulados podem ser resgatados pelo CLIENTE em futuras compras no site WWW.B2B.UPEHELP.COM.BR. O valor em pontos a ser resgatado será convertido em desconto no valor total da compra.
Os pontos têm validade de [3 meses (90dias )] a partir da data da compra em que o pedido foi concluído. Após esse período, os pontos expirarão automaticamente e não poderão mais ser resgatados.
Os pontos são pessoais e intransferíveis, não podendo ser convertidos em dinheiro ou transferidos para terceiros.
A UP&HELP reserva-se o direito de alterar as regras e condições do programa de pontos, mediante aviso prévio aos clientes por meio do site ou por outros meios de comunicação disponíveis.
Em caso de devolução de produtos que geraram pontos, os pontos correspondentes àquela transação serão deduzidos do saldo total de pontos do CLIENTE. CLIENTE.
CLÁUSULA 15ª – PROMOÇÃO 1ª COMPRA – ACESSÓRIOS
- Ao participar da promoção de acessórios gratuitos (“Promoção 1ª Compra”), o cliente concorda em cumprir estes termos e condições, juntamente com os termos gerais de uso do nosso site.
A Promoção é válida apenas para a primeira compra do cliente e está sujeita a disponibilidade de estoque.- Se o cliente optar por escolher um acessório gratuito, ele está ciente de que o item não virá com embalagem. A Promoção não cobre a embalagem para acessórios escolhidos pelo cliente.
Os acessórios gratuitos não são reembolsáveis, não podem ser trocados por dinheiro ou outros produtos, e não estão sujeitos a devolução, exceto em caso de defeito.
Reservamo-nos o direito de alterar ou encerrar a Promoção a qualquer momento, sem aviso prévio.
Ao participar da Promoção, o cliente concorda em fornecer informações precisas e atualizadas, conforme necessário.
Nos reservamos o direito de recusar ou cancelar a participação na Promoção para qualquer cliente que viole estes termos e condições ou que participe de atividades fraudulentas ou inadequadas.
Estes termos e condições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação nos nossos canais de comunicação.
